怎樣做好「向上管理」? @ 人力資源工程師

向上管理的能力、態度與習慣，影響了自我的格局與視野，反映了績效與升遷，決定了是否出類拔萃!!

挖靠!! 有這麼嚴重嗎?

挖勒!! 士可殺不可辱，要我拍馬屁? 我馬上掛冠求去!!

人，到底是在當了主管之後才學會當主管的? 還是學會了當主管才有機會升任主管?

人，到底是會領導人之後才知道如何被領導? 還是學會了被領導，才有機會當領導?

人，到底是換了屁股就換了腦袋? 還是換了腦袋才有機會換了屁股?

以上的問題，我的經驗跟答案是 -->上述的第二段敘述。

為什麼當主管對於職涯發展很重要? 請參考何飛鵬先生寫的「自慢 I & II」；我自己也覺得擔任主管的歷練，是人生重要的經驗!!

接下來要談的是，為什麼同事之間升主管的不是你/妳? 為什麼? 因為年資? 專業能力? 責任感? 人脈? 後台? …

我認為這些即使是條件之一，也不會是唯一的條件，更不會是最重要的條件 (p.s.本文僅探討企業文化與領導風格是正直誠信的企業)。

我認為最重要的關鍵，就是「向上管理」的能力、態度與習慣。它決定了也源自於，你能否把自己的格局與視野拉高到上層甚至更上一層主管的角度? 換句話說，格局、視野與「向上管理」是互為因果的!!

我認為向上管理有兩種基本的意涵：

1. 管理老闆對你的期望

老闆對你的期望通常始於工作的指派。

重點在於，你是不是會站在老闆的角度與高度，去思考如何並確實達成目標?

請看以下這個在網路上看過的故事，如果你是他們的老闆，你會選阿泉嗎?

一家批發商行，聘請阿泉和阿俊，他們同樣是應屆畢業，工作上都非常賣力。沒幾年，阿俊很快就獲得老闆的賞賜，一再被提升，從業務員到業務主管，阿泉好像被遺忘似的，至今還是業務員。

有一天，阿泉終於忍不下這口氣，向老闆提出辭呈，大膽說出老闆沒有用人的才能，辛苦的員工沒有獲得賞賜，只光偏袒拍馬屁的人。老闆聽完阿泉的一番氣話，知道這幾年來阿泉非常賣力，不過就是少了一樣東西，為了讓阿泉深刻瞭解自己和阿俊的差距，老闆出了一個題目。

老闆這麼說：「或許我真的有些眼拙，不過我想證實一下，你現在到市場看看有沒有人賣西瓜。」阿泉很快來到市場找到賣西瓜的人，回到商行稟報，老闆問說：「那麼，他們西瓜一斤賣多少？」阿泉又跑到市場去問那個賣西瓜的，然後回到商行交差，這時老闆告訴阿泉：「你休息一下，你看看阿俊怎麼做的。」老闆吩咐阿俊同樣的事情，過了不久，阿俊回來報告說：「老闆，市場我都找遍了，只有一個攤販在賣西瓜，一斤賣十二塊，十斤特價一百塊，庫存還有三百四十個，市場大概有剩五十八個，每一個大約有十五斤，前兩天才從南部現採運上來的，全部都是紅肉西瓜，品質上還不錯。」

阿泉不是個偷懶的人，我相信他一定也認為自己很努力，至少老闆要他去看西瓜，他沒有推託。實際上他也很認真的去看了西瓜並且很快的回報… 至少比很多事情不認真做還一堆藉口的人要來的優秀了!! 我還遇過很多人會抱怨說：「我可是某國立大學碩士畢業ㄟ，要我去看西瓜，有沒有搞錯阿? 老闆根本不懂我的專業，竟然要我去做這種小學畢業就會做的事，乾脆離職算了!!」

反觀阿俊，答案應該就呼之欲出了!! 老闆同樣一個指令下來，不同的人產出的工作品質就是不同，不是只是做完，並且做對、做好。怎樣叫作做對、做好? 就是從老闆的角度思考問題，這個工作要怎樣做? 要做多深? 多廣? 要做多快? 多省? 才能夠對老闆產生價值? 阿俊一口氣把老闆所可能關心的問題，通通思考清楚並且準備到胸有成竹的地步，並且還能夠提出具體的solutions，這才叫做向上管理嘛!! 同時你也在培養自己具備主管該有的格局與視野!!

如果你是老闆，下次有更重要的案子或職缺，你會交給阿泉還是阿俊?

2. 老闆的期望是可以被管理的

「每一次接觸，都是老闆在定義你的時候。」

蠻多人很怕接觸老闆，能躲就躲、能閃就閃，通常都要等到老闆問，才報告工作的狀況與需求。這樣的夥伴不管工作多認真，老闆往往不太認識你，也沒有機會對你產生期望，自然也不會對你有所期待；反之，如果老闆平日對你瞭解較多，容忍犯錯的彈性與授權空間自然較大。不要以為老闆「都」知道或「應該」知道你在做什麼，他對錯誤的容忍度或可以給的表演舞台，其實是員工應該自己去影響的。「如果發現老闆對你期望不高，甚至沒有期望，通常是反映出你的向上管理能力應該需要加強!!」

關於以上兩點「向上管理」的思考角度，有許多夥伴因為不懂這樣的道理，所以工作多年老是覺得懷才不遇、老是覺得遇到的老闆都很偏心、老是覺得老闆怎麼總是容易被那些巧言令色之徒所矇蔽?! 我在進用面談及離職面談的時候，接觸過不少有這類「症狀」的朋友，往往他們的學歷、工作能力在水準之上，工作態度也還算認真，可惜的是經常錯看了向上管理的意義與重要性。於是乎不斷的換工作，以為下個老闆會更好，以為自己是匹千里馬，只是差在沒找到伯樂!! 然而事實上，如果心態不改變，只會不斷怨嘆伯樂都在別家公司，都是別人的主管，然後惡性循環…