一個公司的戰鬥力、競爭力是不是夠強 ，除了考量公司的技術、產品與服務之外，最重要的是要看員工對企業的向心力有多強!!
員工沒有向心力，公司只會剩下空殼，即使有再卓越的策略、再優異的技術、再獨特的產品或服務，頂多也只能做個一代拳王。往往看著樓高起，轉眼即見樓塌下...
向心力是個模糊的概念(Concept)，如何定義、如何診斷、如何強化呢?
小弟姑且整理出幾個我做企業診斷時，我會私下觀察以及進行員工訪談的幾個角度，分享給大家參考~
首先，我試著把向心力定義成四個向度，也分別是四個階段，它們是 「安全感」、 「歸屬感」 、「榮譽感」及「成就感」，我稱之為 「企業向心力四階段變革模式 」(如果你開始覺得有點噁心，是正常的反應，在我的部落格裡，請允許我對自己的作品有些虛榮的空間...^^~)；再進一步針對這四個向度分別透過第一人稱的敘述，來闡釋個別的範疇與意義 。
各位可以試試看，就你的角度來觀察貴公司，根據這些敘述來判斷，那些符合? 哪些不符合? 甚至哪些是反其道而行的? 大家可以試著診斷貴公司或貴單位的向心力指數，看看這四個向度/階段的哪一塊比較缺乏喔!!
一 、安全感：
我知道公司要往哪裡去，因為各級主管會透過各種方式告訴我們 ；
我很清楚公司/部門對自己的期待與要求，極少有模糊不清的空間；
我們公司/部門的分工是權責相符的，不會有責無權，也不會有權無責；
高階管理團隊的管理風格正直誠信且言行一致；
主管總是以身作則，負責部門的績效，出包時不會對員工落井下石或者讓員工去扛黑鍋；
公司提供足以照顧家庭生活基本所需的薪資福利水準；
我的老闆就事論事，他會教導我 、協助我成長，即使我表現不佳，也不會用羞辱的方式對待我；
我們公司沒有/極少政治考量，做事就是做事，不用察言觀色，不用擔心動輒得咎 、誤踩地雷；
我們公司營運狀況穩定獲利，我跟我的家庭都看得到未來；
當員工有急難時，公司/部門會適時即時關心並提供協助；
公司的人力資源政策公正、合理且賞罰分明，例如升遷、考核、獎金、福利等，都令人信賴且安心。
二、歸屬感：
我了解且肯定公司的願景與價值理念，我知道為何而戰，而且我的同事都有共識；
我很喜歡我們公司/部門的工作氣氛；
我們部門下班後還是會聚會吃飯、打球、一起出遊...
我的團隊合作愉快，即使有所爭執，我們都知道是就事論事；
主管知道跟部屬的差異只在於角色與職責的不同，不會因為當了主管就自覺比員工高貴一階；
跨部門的溝通無礙，同仁之間可以直接對話，不用老是等待上層主管出面才能解決歧見；
我沒有打開104履歷表的慾望，有Hunter打電話來，我會第一時間拒絕；
即將離職的員工不會一副好事將近的樣子，已經離職的員工還是不斷說公司/部門的好話。
三、榮譽感：
我知道自己對公司的貢獻有多少；
我知道自己的工作價值對公司的重要性；
我的公司具備正面形象，穿上公司發的外套會覺得走路有風；
我的家人跟別人提起我在這家公司工作時，都難掩驕傲；
我部門的高階主管知道我的貢獻，並且記得我的名字，還跟我當面道謝；
我們公司標榜的價值(例如客戶導向 、團隊合作 、品質意識...)不是隨口說說或貼貼標語而已，上位者以身作則，下位者身體力行；
公司發放的獎項評選嚴格且公正，能夠獲獎是至高的榮耀。
四、成就感：
公司有些產品是我創意與努力的結晶；
公司有些制度/流程/系統是我所建構的；
我的提案受到重視並且被採用；
我參與了公司成長的過程，打過幾場硬仗，雖然辛苦不為人知，卻值得驕傲；
公司願意投資在我身上，也給我許多發揮的空間，讓我的專業能力不斷精進；
我的主管樂於賦能授權，願意給我歷練的機會，帶著我脫胎換骨。
我認為企業最基礎的就是要讓員工有安全感!! 沒有安全感，後面的三個感，都無法站在堅實的基礎上來發展，結果就是員工向心力無量下跌!!
當公司氣氛死氣沉沉時、當人際互動暗潮洶湧時、當上下左右的溝通充滿無效衝突時，會不會其實是安全感已經出了大問題?!
因為當人沒有安全感時，做什麼事都會保留部分實力作為保護自己之用，如此一來輕則形成內耗、重則組織分崩離析!!
然而我們也經常發現在這個時候，高階管理團隊還拼命搞不清楚狀況，還繼續要求 HR要想辦法讓員工變得開心一點 (我甚至聽過一個匪夷所思的論點，這是一家有名的IC Design House，該公司的高階主管對該公司的HR的要求是~ 只要員工覺得不開心，就表示HR的績效不好!!)，好像員工開心一點就會比較願意投入工作?!
這些都是對於向心力的誤解、對於安全感的不了解，如果企業沒有對症下藥，反而只會讓企業內部的不安全感變本加厲!!
那為什麼我稱它為「企業向心力四階段變革模式
」呢? 因為我認為，企業要推動變革，除了技術、流程、產品與服務的革新之外，更重要的是企業體質的改善!! 而企業體質的改善，我會建議用這四個階段的這些敘述來自我檢核，看看企業體質的那個部分是比較弱的，就個別去鍛鍊它
。 讓員工
「能夠」投入(安全感)、有「意願」投入(歸屬感)，且「樂在」投入(榮譽感&成就感) !!
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